Observando a interação das mídias sociais da Sociedade Esportiva Palmeiras com os torcedores, é evidente que diretoria e torcida não tem falado a mesma língua, e preocupantemente a deterioração do relacionamento entre ambos só trará malefícios ao clube.
Nos últimos dias estes problemas têm se intensificado, na manhã do sábado 22 de agosto de 2020, o clube publicou uma nota referente a ataques que a instituição e os atletas têm recebido nas redes sociais, referiu se a um possível ataque de hackers ao perfil oficial do Twitter e completou a respeito de suspeitos perfis fakes.
Obviamente toda a agressão, seja ela física ou virtual, é preciso ser rechaçada, afinal os jogadores são seres humanos. Contudo nos demais aspectos da nota, alguns pontos revoltaram a torcida, entre eles é possível destacar que os perfis Fakes mencionados são humorísticos e reconhecidos pelos torcedores como tal, e as críticas em massa ao futebol jogado, são realidade e o torcedor realmente não está feliz com as apresentações da equipe.
Porém os problemas de comunicação não pararam na nota, e as contas oficiais do clube nos últimos dias, buscaram mascarar os péssimos jogos da equipe, emitindo posts com números circunstanciais, que favorecem aspectos irrealistas do que o torcedor espera para o um time da grandeza do Palmeiras.
O torcedor não é idiota, o publico da Sociedade Esportiva Palmeiras, assiste aos jogos, possuem acesso a todos os dados da partida, e qualquer pessoa que tenha ao menos chutado uma bola, compreende quando o time está jogando bem ou mal, e o fato é que não está bem nem na aparência e nem nas estatísticas, o clube não cria ofensivamente, não é organizado e não apresenta transições eficazes. Como uma equipe de futebol que faz péssimas apresentações seguidas contra clubes ruins técnicamente, quer ser campeã?
Finalizando, somente como aspecto educacional, deixarei a seguir, cinco das oito etapas listadas por Kotler como essenciais para a comunicação entre empresas e associações com seus clientes, as quais os responsáveis pela comunicação da Sociedade Esportiva Palmeiras não os têm seguido, quem sabe a assessoria não sinta interesse em ler e possa aprender algo.
- Identificação do público-alvo: definição de compradores em potencial, pessoas que influenciam compras, compradores, públicos particulares, em geral, etc.
- Determinação dos objetivos de comunicação: momento em que o profissional responsável pelo marketing da empresa define o tipo de resposta que o público-alvo deve emitir.
- Desenvolvimento da mensagem: determinada a resposta esperada, é necessário que a mensagem a ser transmitida seja elaborada, obviamente, com fatores que proporcionem a concretização de tal objetivo.
- Seleção dos canais de comunicação: para que a mensagem atraia o público a que se destina, é necessário que o canal de comunicação escolhido seja eficaz.
- Mensuração dos resultados: momento em que se avalia a resposta enviada pelo público-alvo.
KOTLER, Philip. PLT Marketing Essencial: conceitos, estratégias e casos. 2008
