O Palmeiras anunciou na tarde desta quinta-feira (29) um acordo com a Salesforce, empresa desenvolvedora de softwares e especialista no mercado de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). O objetivo do clube é conhecer cada vez mais o seu torcedor, para então oferecer jornadas personalizadas dentro do universo palmeirense.
A parceria terá início em janeiro, mês em que o Palmeiras volta aos gramados, e a partir de análises de comportamentos, sob o conceito de visão 360 graus, será estabelecido um diálogo assertivo e transparente com o torcedor.
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“Queremos que, cada vez mais, o nosso torcedor seja tratado com toda a atenção e o carinho que ele merece. Tenho convicção de que, com esse novo acordo, vamos estreitar ainda mais a nossa ligação com os palmeirenses e, em especial, com os sócios Avanti, que são fundamentais para o sucesso do Palmeiras”, disse Leila Pereira, presidente do clube.
Com o auxílio das ferramentas e soluções da Salesforce, o Palmeiras visa ampliar a conexão com seu torcedor através de experiências e produtos individualizados por meio dos canais de comunicação preferidos de cada palmeirense, como e-mail, aplicativos de mensagens e redes sociais, entre outros.
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“A partida para aproximar o torcedor de um time não tem fim. O Palmeiras investe no plano tático certo ao escalar a personalização como um importante jogador na gestão de relacionamento com seu público. Ao entrar no jogo com uma melhor compreensão sobre o cliente, tanto o atendimento quanto a estratégia de marketing digital trazem um melhor resultado em satisfação do público e potencial aumento de receita”, afirmou Raffaele Veschi Junior, diretor regional de vendas da Salesforce.
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